Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En VitalYa nos esforzamos por garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Si necesitas realizar una devolución, por favor lee atentamente las siguientes condiciones.
DEVOLUCIONES
Puedes solicitar la devolución de tu pedido dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del mismo.
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido:
- Sin abrir ni utilizar.
- Con el precinto de seguridad intacto.
- En su embalaje original.
- Acompañado del comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes contactar con nosotros en atencion.vitalya@gmail.com.
Una vez aprobada la solicitud, te facilitaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución. No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
PRODUCTOS ABIERTOS O CONSUMIDOS
Por motivos de protección de la salud e higiene, no se aceptarán devoluciones ni reembolsos de productos que hayan sido abiertos, desprecintados, utilizados total o parcialmente, o cuyo envase de seguridad haya sido manipulado después de la entrega.
DAÑOS, DEFECTOS O ERRORES EN EL PEDIDO
Te recomendamos revisar tu pedido tan pronto como lo recibas.
Si el producto llega dañado, defectuoso o recibes un artículo incorrecto, ponte en contacto con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido para que podamos evaluar la incidencia y ofrecer una solución adecuada.
EXCEPCIONES
No se admitirán devoluciones de:
- Productos abiertos o consumidos.
- Productos cuyo precinto de seguridad haya sido retirado o alterado.
- Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
- Tarjetas regalo.
- Artículos en liquidación o promociones especiales, salvo que presenten defectos de fabricación.
DERECHO DE DESISTIMIENTO
Si tu pedido se entrega dentro de la Unión Europea, dispones de 14 días naturales para ejercer tu derecho de desistimiento sin necesidad de justificar tu decisión.
No obstante, de acuerdo con la normativa europea vigente, el derecho de desistimiento no será aplicable a productos precintados que hayan sido desprecintados después de la entrega cuando existan razones de protección de la salud o higiene.
REEMBOLSOS
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.
En caso de aprobación, el importe será reembolsado utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra en un plazo máximo de 10 días hábiles.
Ten en cuenta que la entidad bancaria o el proveedor de pagos puede necesitar tiempo adicional para procesar el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y todavía no lo has recibido, puedes contactar con nosotros en atencion.vitalya@gmail.com.
PEDIDOS CONTRA REEMBOLSO
VitalYa se reserva el derecho de limitar o cancelar la opción de pago contra reembolso para aquellos clientes que hayan rechazado pedidos previamente sin causa justificada.
Asimismo, los pedidos rechazados en el momento de la entrega sin una causa atribuible a VitalYa podrán ser considerados para futuras restricciones de compra mediante esta modalidad de pago.
Por razones de higiene y seguridad alimentaria, no podemos aceptar devoluciones de productos abiertos o consumidos.